Résumé pour la commande d'un écran plat:
20 minutes de hotline payante, 19 jours afin de recevoir le colis, Hotline totalement incompétente, Emballage très mauvais, Ecran avec 1 sous pixel mort, Processus de commande vous rajoutant des articles tout seul...
Conclusion : PIXMANIA a évité IMPÉRATIVEMENT!
L'histoire :
Le Mercredi 5 octobre 2005:
Je commande mon écran plat (Hyundai L72D)
Je met l'écran dans le panier, la surprise une majoration d'une quinzaine d'euros aparaît dans la commande.
En scrutant mon panier je m'aperçois qu'il y a sans que je le demande leur carte de fidélité, à partir de la c'est tout un parcours pour pouvoir l'enlever !
Une fois le panier revenu a la normal, je choisis le mode d'envoi Point retrait Kiala (à 6€, car 12€ par la Poste !!!!!), je paye et je vérifie que la commande est bien enregistré.
Le lendemain après midi (6 Octobre),
Je vois le même message disant que la commande est enregistrée.
Je décide alors de les appelés, après environ 5 minutes d'attente (a 35cts/minute) avec le refrain "nous livrons en 24H", j'obtiens une chargée de clientèle:
Moi - Bonjour, J'ai commandé hier et ma commande n'est toujours pas en phase de préparation ! Quand arrivera-t-elle au point Kiala ?
Pixmania - En ce moment nous somme en plein déménagement, comptez un retard de 3 à 5 jours, normalement vous devriez recevoir votre écran Lundi 10 Octobre, ça ne sert plus a rien d'annuler maintenant !
Moi - ok, merci bien, mais le retard n'était pas indiqué sur votre site lors de l'achat...!!!
Lundi 10 Octobre, toujours rien aucun message de pixmania et le compte a été débité
Mardi 11 Octobre :
Je reçois un mail de Pixmania:
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Cher Client,
Vous avez passe commande sur Pixmania.com il y a quelques jours et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée a cette occasion.
Dans un souci de parfaite transparence auprès de nos clients, nous souhaitons vous informer que, pour des raisons liées a notre logistique, nous accusons un leger retard dans le traitement de votre commande. Le délai supplémentaire occasionne ne devrait pas excéder2 a 3 jours, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
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Ok .... Admettons, donc dans 2 a 3 jours je devrais voir ma commande livrée !
Sur leur interface, le message a changé, je peux lire : En préparation ... soulagement,
mais la semaine passe, AUCUNE NOUVELLE !!!!!!!! et toujours le même message : En préparation !
Le Mardi 18 octobre
J'attends, déjà 13 jours ce sont écoulé depuis ma commande....
Nouveau mail de pixmania :
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Vous avez passé commande sur Pixmania.com il y a quelques jours et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez temoignee a cette occasion.
Nous vous avions déjà informé vendredi que, pour des raisons liées à notre service logistique, nous accusons un retard dans le traitement des commandes.
Le délai supplémentaire occasionné pour l'expédition de votre commande, se résorbe au fur et à mesure et votre commande sera expédiée d'ici vendredi.
De ce fait, notre service client est engorgé et difficilement joignable, nous vous demandons donc de bien vouloir patienter jusqu'à la fin de la semaine pour nous recontacter.
Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
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La je commence franchement à être énérvé !!!
Le lendemain,(19 Octobre), je reçois un mail de Pixmania comme quoi la commande a été expédier ce jour et que je serais informé par mail et par portable lorsque mon colis sera à mon point Kiala !
Ok admettons, au moins la commande a été expédier !
Sur le site de Kiala, le jour même (le 19), je m'informe l'état du suivi :
14/10/2005 21:00 Colis trié au centre de tri principal
17/10/2005 13:48 Colis trié au centre de tri principal
18/10/2005 02:13 Colis en cours d'acheminement vers le Point
18/10/2005 11:47 Colis livré au Point Relais Kiala
18/10/2005 19:34 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
ça me rend vraiment perplexe, je me dis que je ferais mieux d'attendre la notification....
Le lundi 24 Octobre...
Toujours pas de notification, je décide d'appeler le point relais Kiala mais son numéro ne figure nul part, alors je décide d'appeler Kiala : l'Infoline Kiala au numéro 0900/10 876 (0,45€/mn).
Tiens donc il n'y a que 9 numéros, donc impossible d'appeler ....
Je me résout a appeler Pixmania (35 cts€/minute) et cette fois si j'attends 13 minutes pour 1 minute de conversation parsemée d'attente !
Moi - Bonjour, ou en est mon colis ? Voila 19 jours que je l'attend !
Pixmania - Bonjour alors euuh... le colis va bientôt arriver au point Kiala
Moi - En êtes-vous sur ? Sur le suivi du colis, il y ait marqué qu'il est au point Kiala mais qu'il est en transit vers le vendeur ....
Pixmania - Attendez je verifie ... attente de 3 minute .... AAA normalement il est arrivé au point Kiala, vous pouvez aller le chercher !
Moi - Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour le retiré ?
Pixmania - Non, donnez juste votre nom et prénom !
Moi - Ok, et si le colis n'y est pas ?
Pixmania - Vous nous rappelez !
Moi - Avec 15 minutes d'attente ?
Pixmania - Je sais bien mais je n'y peut rien...
Bon, je me met en route au point Kiala, magnifique le colis est là mais le gérant me demande ma pièce d'identité ! HEUREUSEMENT que je n'ai pas écouté Pixmania et que je l'ai prise sinon un aller-retour pour rien !!
Ayant récupéré le colis, je retourne chez moi.
Une fois chez moi déballage.... Leur emballage étant juste un film de plastique noir sous lequel est directement le carton de l'écran .... Donc emballage très mauvais !!!
Je monte l'écran suivant la notice, l'allume et la SUUURPRRISE un sous-pixel mort en bas a gauche !!!
Voilà, je n'ai vraiment pas le courage de les appelés pour renvoyé l'écran et attendre 2 mois ...
Conclusion : PIXMANIA a évité IMPÉRATIVEMENT !
