Salut
 
J'ai acheté par internet à un magasin parisien, il y a un an, un lecteur Mp3/CD, le Rio Volt SP100 à 190 €. J'ai rencontré un petit problème de faux contact sur la télécommande. Je l'ai donc renvoyé pour faire jouer la garantie et ce il y a plus de 3 mois.
 
Lundi j'ai la surprise de trouver dans ma boite un nouveau lecteur mp3 sans aucune lettre d'accompagnement. Et ce lecteur Mp3 est le SP 150. Il n'y a pas de télécommande avec, pas de transfo bref il est globalement beaucoup moins bien et il vaut 130 €.
 
Je les appelle donc et j'explique mon problème. Ils me sortent que le constructeur ne fait plus le SP 100 et bla bla bla. Au final il me propose de soit garder la merde soit me faire un avoir de -30 % du prix (124 €).
Alors moi ca me va pas du tout pq je l'avais deja acheté à un prix intéressant, je n'ai rien à acheter là bas et en plus je vais dépenser 2 x l'envoi des produits !
 
Alors qu'est-ce que vous en pensez ? c'est légal ? parceque pour moi une garantie c'est soit il me répare l'appareil soit il me le rembourse s'ils ne sont pas capable de le faire.

Salut à toi albataur,  
 
Cette façon de procéder de la part du magasin parisien n'est pas du tout légale, je te conseil tout simplement de prévenir la DGCCRF de ta région ou de ton département, il se chargeront de l'affaire.
 
Mais je pense que la manière la plus efficace est de menacer le responsable de la boutique ou les vendeurs de porter plainte devant le procureur de la République, cette une façon dont les commerçants ont très peur, essaye aussi, on sait jamais.
 
 
De toute façon, ce n'est pas normal, car un objet retourner au SAV pour réparation, alors qui est garantie 1ans (ou plus), doit être réparer, rembourser, ou échanger contre du matériel de même nature, d'une valeur équivalente ou égale.
 
A bon entendeur, salut.    
 
PS: Tient nous au courant.

Merci à toi Razman ca me conforte dans mon idée.
Je pense qu'avant d'ammener l'affaire devant les juges (;-)) je vais déja commencer par leur faire savoir que je ne suis pas du tout d'accord et que je suis conscient que ce n'est pas légal.
Ca devrait faire bouger les choses. Pour le moment je leur ai dit que je reflechissais et que je les rappellais demain.
A mon avis ils sont en position de défense car ils m'ont sortis des trucs qui n'avaient rien à voir genre que je l'ai envoyé seulement quelques jours avant la fin de la garantie ...

J'ai appelé dans tout à l'heure l'association UFC Que Choisir.
Elle m'a confirmé que je devais exiger un remboursement intégral et que la décote était anormalle.
J'ai ensuite rappellé Grosbill. Je suis tombé sur un type (genre mec qui lit les réponses automatiques sur l'ecran) qui m'a dit que ce n'était pas de leur faut mais de celle du constructeur. Je lui ai répondu que j'étais garantie chez lui et que le constructeur c'etait pas mon problème et je lui ai demandé s'il refusé de me rembourser. Il m'a dit à peu près oui et m'a demandé d'aller sur un site litige.com, site qui n'a pas l'air d'exister.
J'ai donc déposé une plainte chez fia-net.com organisme qui gère les sinistres et les litiges entre les sites commerçants et les particuliers.
J'attend une réponse et je vous donne des nouvelles.

Après plus de trois semaines d'attente et plusieurs mails de fia-net vers Grosbill, ceux-ci ne répondent toujours pas.
 
J'ai donc posté sur un forum d'un assoc de consommateurs sur internet qui m'ont donnés le numéro de téléphone d'un responsable juridique chez fia-net. Je viens de l'avoir au téléphone. Il m'a très aimablement expliqué la procédure à suivre pour demander une "injonction de payer" au greffe de mon tribunal d'instance.
Je vais donc commencer par leur envoyer une lettre recommandée avec A/R de mise en demeure en les menançant d'engager les poursuites nécessaires. J'espère que cela suffira à les réveiller
 
Je vous tiens toujours au courant, en espérant que cela vous aidera aussi

Ne te laisse pas faire, c'est bien de ta part de prolonger ton combat!!
Le vendeur doit te le faire réparer ou te le rembourser en intégralité sinon il est en faute!!

ça vient de GroBill ? je les croyais serieux...
beh tant pis pour eux ils ont perdu un client un futur client...
bonne chance a toi, j'espere que tu reussira a te faire rembourser

bonne chance et tiens nous au jus.
ils sont du genre lent là-bas...
 

---------------
-=- partisan du home-made -=- viva el hèsséhèssy -=-

Merci ca fait plaisir
Mais je me fais pas trop de soucis, au mieux et c'est le plus probable, ils seront intelligents, n'auront pas envie de payer des frais supplémentaires pour l'injonction de payer et me rembourseront suite à la lettre que je leur envoi et au pire je suis obligé de le faire et ca durera 2 mois ... mais bon je suis plus à 2 mois près
 
Enzo : je les croyais aussi sérieux mais apparement ils souffrent vraiment de leur mauvais SAV (http://www.ciao.fr/GrosBill__60541)

cest vrai que le GROS inconvenient de la VPC, cest le SAV...
 
sa fait 2 semaines quils ont recu mon HDD chez topachat en SAV et ils nont tjrs rien fait...

enfin tu me dira 2 semaines cest rien comparé a toi...

 
Ca a commencé par deux semaines ... puis 3 ...4 et 3 mois
Non mais je te conseille de t'en occuper régulièrement, de prendre des nouvelles. Franchement TopAchat c'est vraiment pour le moment celui que je trouve le mieux
Et puis pour les hdd ils le renvoient chez le constructeur donc c'est le temps qu'ils reçoivent le nouveau.

 
ok merci

En tout cas grosbill a perdu un futur client  
Et je pense que je ne suis pas le seul (quand tu sera remboursé tu n'a qu'a leur poster l'adresse du forum pour qu'ils s'apercoivent de leur erreur)...
Sympa de nous tenir au courant
 

C'est pas la 1ere fois que j'entends ça de chez grosbill! leur SAV est pourri!!
Sinon Topachat sont super rigoureux!!
J'achète tout là bas sauf quand ils ont pas (mon Epox chez grosbill par exemple)

je confirme je cmd pa chez eu a cause de leur sav osi
 
par contre pour pa leur faire de pub Ldlc c nikel  
et bonne chance pour la suite  

et dire que j'ai comander ma config il y a une semaine sur leur site    
j'avais déjà comander et aucun problème    
parcontre la première fois que j'avais comnder gt tenu au courant de l'état de mon coli, genre il a été livrer au transporteur, il va arriver demaine, enfint trus du genre, et là deppuis que g comander jeudi passer toujour pas reçus ma comande   , g téléphoner mercredi il m'ont répondu que je serai livrer fin de semaine, mais ups livre le samedi  
 
 
déjà que je me suis arnaquer chez t2pc    
si je me fais arnaque du même genre sur grosbill, je serai pas joyeux  

---------------
le formatage la seule solution pour nétoyer correctement son pc

rueducommerce c est le bordel niveau SAV
une g4ti4200 avec le ventirad bousille et plein de cms parties
renvoye depuis 1 mois ->ne vous inquietez pas ous traitons votre demande
pffff    

mon pere pour son dd rue du commerce: 1semaine et 1/2...
pas eu de prob

 
Normalement si tu n'as pas de problème avec ton matos, t'as pas de soucis à te faire. L'avantage de Grosbill c'est qu'ils livrent rapidement

Oula je vien de voir ce post et je commence a avoir, peur car mon lecteur MP3 ne marche plus depuis 2 jours, j'ai deja entendu parler de se prob, c'est un defaut de fabriquation et sa le fait a pas mal de monde. Je l'ai commander chez eux début décembre, et donc il va falloir que je le renvoi.    
 
Sinon quelle demarche a tu fais pour le SAV ???
 
EDIT: Je vien de me rendre compte qu'il ne le vende plus    
 

 
Si c'est un défaut de fabrication et que le constructeur renvoi un lecteur réparé normalement t'as juste besoin d'être patient.
Mon problème c'est que c'est le contructeur qui a renvoyé le SP150. Or moi je suis garanti chez grosbill, donc c'est eux qui doivent se démerder avec sonicblue. Mais ca ils ont du mal à le comprendre  

Enfaite faut que j'envoi mon lecteur direct a fabriquat du lecteur ???

Non non, tu vas sur le site de grosbill, tu demandes un numéro de RMA et tu leur envoi ton lecteur.
Enfin regarde dans la section aide c'est bien expliqué.

Voila une copie de la lettre qui est partie ce matin en recommandé avec A/r :
http://www.zone-cg.com/autres/grosbill1forum.doc

les courriers de ce genre marchent souvent

---------------
-=- partisan du home-made -=- viva el hèsséhèssy -=-

rapidement sa dépent.
j'ai comander jeudi passer comande valider samedi, je serai livrer pas avant mercredi prochain soit une semaine et demie après. il me manque la carte graphique qu'ils ont pas encore recus du constructeur   ,au téléphone il m'ont dis qu'il y en avais plus en stock chez le constructeur ou chez eux je sais plus  . le plus rapide y a pas à dire mais c'est pclook.
comander des cables, de diférent type, mercredi matin livrer jeudi matin   24 heure alors que c'est annoncer comme 48  

---------------
le formatage la seule solution pour nétoyer correctement son pc

 
pclook powaaa

dites vu le retard de grosbill, vous penser que je pourais demander un piti cadeau  

---------------
le formatage la seule solution pour nétoyer correctement son pc

je viens d'appeler j'aurais du etre livrer aujourd'hui et il me disent que le constructeur de ma carte graphique viens seulement de les livrer que le colis par au plus vite, que je l'aurais pas avant vendredi ou lundi  

---------------
le formatage la seule solution pour nétoyer correctement son pc

Donc suite à ma lettre recommandé la réponse de Grosbill n'a pas trainé, la voici :
 

 
Voila
 
Donc je pense qu'ils n'ont toujours pas compris que je ne lacherai pas et tentent encore de ne pas me rembourser.
 
Je vais me renseigner pour leur envoyer la preuve que leur démarche est illégalle.
 

pas laisser couler ce topic...

---------------
-=- partisan du home-made -=- viva el hèsséhèssy -=-

c'est une lettre que la DGCCRF va adorer  

nan surtout pas

 
Pourquoi ?
 
Bon sinon pour pas faire couler le topic, de la news bien fraiche ...
J'ai appellé mon copain de fia-net hier et donc je vais le répondre en leur disant que je maintiens mes positions et que j'engagerai comme prévue la procédure d'injonction de payer.
Même si c'est que pour quelques dizaines d'€, c'est un principe, j'ai horreur de me faire arnaquer.

j'ai déjà eu des pb avec grosbill, n'achetez pas labas, ils essaye de vous entubé, et si vous voyez leurs magasins, avec la gueulle du SAV, vous comprendriez qu'ils paument la moitier du matos, c un bordel sans nom.

J'espère que tu finira par te faire rembourser.
Je suis aussi en pleine emmerde avec un site allemand car ça fait 3 semaines que le virement a était effectué et le lendemain du virement, comme par hasard, ils n'ont plus de stock.
Et là j'attends toujours qu'ils renouvellent leur stock.
 
Il faudrait demander au modo, de faire un topic avec une liste de tout les sites de vente et chacun viendrait donner leur témoignage...
Je pense que ça pourrait être utile pour tout le monde
 

sa existe deja la : http://www.dvdpascher.net
 
plus précisement ici : http://www.dvdpascher.net/antenne/antenne.php

Avoir le notre sur ce forum.
De plus y a pas tout les sites de ventes en tuning PC (exple:grosbill ny est pas)
Je lance juste l'idée c'est tout, ça reste à voir...  
le lien est comme sympa merci