Je vous explique mon probleme que j'ai avec top achat en qui j'avai tte confience et je vien de m'apercevoir qu'ils ne sont pas si digne de confience que ca.
 
Donc voila je commande un lecteur dvd le 14 aout deja il indique que la livraison s'effectu en 48h o bout de 48h tjs rien je v voir le site ma commande n'est pas expedié il faut que j'attende le 18 aout pour que ma commande soit expedié. Mais bon c vrai qu'il est indiqué en tt petit dans un recoin du site delai de livraison de 48h apres depart de notre entrepot. Mais mon probleme n'est pas vraimen la donc le 18 je me di bon j'atten encore j'en ai pas besoin immediatement.  
 
Le probleme commence la 4 jours apres toujours aucun colis j'envoi un message a topachat qui me repond rapidement (dans la journée) pour me dire d'aller voir si mon colis n'est pas en instance a la poste ce que je fait le lendemain et ui le mail est arrivé trop tard pour que j'aille a la poste le jour meme. Le lendemain la poste m'indique que le colis est inconnu donc je retourne sur mon pc et la j'apel top achat qui me demande si je ve que l'on me renvoie un colis ou si je ve etre remboursé et qu'ils aller faire une enquete chez colissimo je demande donc qu'il me renvoie un colis. Apres quelque jour aucune nouvelle j'envoie donc un mail a top achat qui ne dègne mm pas me repondre je les ai donc appelé aujourd'hui pour savoir ce qu'ils comptaient faire et la a ma grande surprise ils me disent que l'enquete est en cour et que je recevrai les conclusion de l'enquete a la fin je demande donc si mon nouveau colis a etait envoyé (pqc l'enquete je m'en fou le tt c davoir mon colis ) et la la femme me repond que rien ne sera envoyer tant que l'enquete n'est pas fini et la je demande combien de temps dur une enquete et la on me repond 21 jour. Je demande donc a etre remboursé et on me repond qu'il faut attendre la fin de l'enquete pour faire quoi que ce soit.
 
Je suis pris en otage par topachat alors que le probleme est survenu entre top achat et la poste mais top achat ne ve rien faire. Ils attendent la fin de l'enquete.
 
Est ce que je peut faire quelquechose pour que mon colis me soit renvoyé ou alors faut il que je me resigne a attendre la fin de l'enquete aidez moi svp ca commence a me souler grave. Un lecteur dvd qui va mettre plus d'un mois a etre expédier tt ca pqc le colis c perdu.
 
Donc je suis en attente de tte proposition me permettant de faire avancé plus rapidement l'affaire.
 
Merci d'avance pour vos reponse

J'ai eu un petit soucis également avec topachat il n'y a pas longtemps mais rien de grave. Je continuerai à acheter là bas.
C'était pour des une commande dans laquelle il y avait un camescope numérique et des cassettes. Or les cassettes étaient en ruptures. J'ai donc demandé que l'on m'envoi séparément les deux.
J'ai appellé et la première personne m'a dit qu'ils allaient faire comme ca.
J'en ai eu une autre en rappellant ensuite pour préciser un petit détail et là on me dit "ah non monsieur désolé mais on ne peut pas vous envoyer séparément les deux".
J'ai insisté et finalement ils m'ont remboursé les cassettes.
 
Donc je te conseille de rapeller en disant que l'on t'avait dit qu'on allait te rembouser et en étant un peu plus ferme.
Si ça ne marche pas fais un déclaration de litige sur fia-net.com.
Sinon attend

je v essayer de leur telephoner maintenan pour voir si on me dit autre chose
 
merci de ta reponse

jamais eu de pb avec Topachat moa

Ce qui m'etonne c'est que aujourd'hui 9/10 des shop online donnent un n° de suivi sur les colis commandés. Donc meme s'ils ne te l'ont pas donné ils devraient l'avoir, essaie de l'obtenir pour faire des recherches toi meme.
 
ensuite si tu n'as pas signé la reception c'est que tu l'as pas recu (logique non ?) donc c'est entre eux et la poste. Tu n'as pas a assumer leurs problemes.
 
demande le remboursement d'apres moi
 

moi, ça me semble logique qu'ils attendent la fin de l'enquète... c'est avec cette enquète qu'ils sauront si le reçu a été signé ou non...de toutes façons, t'es pas loin des 21 jours là, t'as même pas 10 jours à attendre
 
ça m'est arrivé avec un autre fournisseur que je ne citerai pas, parce que j'ai pas envie de faire une mauvaise réputation (la poste était en cause, pas le magasin), et en fait, le colis a mis 15 jours à arriver, mais il est arrivé, et j'me suis fait rembourser les fdp par la poste...
 
 
voilà, ++
 
edit: en fait, le magasin pouvait rien faire tant que la poste avait pas déclaré le colis "perdu"... et pour ça, il faut 3 semaines... le tampon sur le paquet indiquait que le colis avait été posté 2 semaines avant, et donc, ils m'ont remboursé...
 
ce que je te conseille, c'est de matraquer la poste avec des coups de fil

J'ai le numero de colissimo suivi et la poste me dit qu'elle n'a pas enregistré le colis donc le colis c perdu entre la sorti du magasin et l'arrivé a la poste donc il est impossible que le colis me soi parvenu donc je voi pas pourquoi top achat doit attendre la fin de l'enquete
 
je remet juste en cause le manque d'esprit commercial de la par de top achat qui devrait me renvoyer au plus vite un colis
 
Donc je peu pas arceler la poste pqc il me disent le colis on le connai po on c mm pas si il a etait envoyé et top achat me repete toujour qu'il faut attendre la fin de l'enquete. Meme si je demande le remboursement il veulent attendre la fin de l'enquete je trouve que top achat pourrai faire un effort pour conserver leur reputation de magasin serieu.

la poste est mal organisée... sur le site, le numéro était connu mais "en cours d'acheminement", à ma poste de quartier, ils m'ont dit "colis inconnu", et au centre de dépot "il est marqué comme distribué sur notre centre d'informations" ... alors quoi penser ?
 
je persiste à dire que top achat de peuvent pas t'envoyer un autre truc ou te rembourser, parce que s'il s'avère que la poste t'a donné le colis, tu vas te retrouver avec 2 colis, et ils vont s'faire avoir... donc, ils préfère attendre 1 semaine et que personne soit dans la merde... c'est normal... très peu de commerçants vont te donner un autre colis si jamais tu l'as pas reçu 1 semaine après

et si topachat t'a donné un numéro de tracking, c'est que le colis a été posté
 
++

le mag a une responsabilité la dedans qd meme, c de l'avance de trésorie kils font la c pas trop légal.
 
Si tu gueules ils vont soit te rembourser soit t'en envoyer un ds les plus brefs délais c obligatoire.

La poste ma volé un colis dernièrement (caméscope numérique...   ), saches que ce n'est pas à toi de faire les démarches mais à l'entreprise (topachat) de lancer, un enquete. Sa ne dure pas plus de 4 jours.
 
Quand le colis est considéré comme perdu, l'entreprise a un remboursement du colis et peux te le renvoyer. Moi c'était avec Pearl diffusion et ils m'ont renvoyé le truc avant d'attendre le remboursement.    
 
Mais bon, j'ai toujours pas reçu le nouveau...
 
 
EDIT: J'était exactement dans la meme situation que toi Cybersplah sauf que sa faisai 2 semaines que le colis était partit. La poste de ma ville me disai, numéro de suivit inexistant, le truc de poste régional me disai qu'il était en acheminement quelque part (il ne savai pas ou) et le site de vente eux avaient un bandereau comme quoi il était bien partit. Il a donc été "perdu" (volé) dans un centre de tri.

+1 et pourtant jen é fais des commandes !!

 
je m'appelle FunkyMan

le delai de l'enquete est maintenan depassé et tjs aucune nouvelle g appelé top achat et il savent mm po ou en est l'enquete je n'ai tjs pas mon lecteur et top achat ne fait aucun effort je suis vraimen dessu par ce magasin sniff