bonjour à tous , je suis nouveau sur votre forum et je m' y suis inscrit car je le trouve très interressant et riche en solutions ...
bref; voici mon soucis et j' espère pouvoir obtenir de l' aide de votre part car je ne compte pas rester les bras croisé à me faire ... !  
un beau jour d' hiver je décide de passer commande chez multepass.com car des prix très attractifs ont attiré mon attention ... c' était le 5/01/04 , je commande pour à peu près 500 euros de matos , une config complete quoi ... seul soucis le graveur que j' avai commandé à 53 euros était indisponible avant 5 jours mais bon j' ai commandé quand même ...
deux semaines après la commande toujours rien en réception et ma commande n' apparaît pas dans mon suivi sur le site  
je prit un peu peur car le montant lui à été débité de mon compte ! je décide de les appeler car ceux-ci n' offrent pas d' adresse de contact e-mail , les malins ...  
au bout de 5 heures d' acharnement à poireauter au téléphonne je réussit à les avoir , ( coût de la communication : 30 € pour cause numéro en 08 ... ) bref il me dise que c' est normal que ma commande n' apparaisse pas car manque un produit qui est le graveur , dans mon énervement d' attente il décide quand même à m' envoyer une partie de la commande et le graveur on verra plus tard  
2 semaines après je reçoie le matos comme prévue sauf le graveur et je l' attend encore !!!...  
mon problème maintenant c' est qu' il m' ont bloqué l' accès à mon suivi de commande la page d' erreur me marque : " une erreur est survenue lors de votre naviguation vous allez être dirigé vers la page d' acceuil , attention ! pour commander sur notre site votre naviguateur doit accepter les cookies "  
bref j' ai essayé avec deux naviguateurs différent et toujours la merde ...  
alors au jour d' aujourd'hui pour résumer j' ai pas de graveur j' ai bouffé 30 € de communication avec leurs services et j' ai pas envie de payer plus , donc j' aimerai portez plainte ou faire quelque chose de bénéfique mais sans dépenser plus et obtenir gain de cause soit récupérer un graveur soit le remboursement ...  
si il y en a qui save à qui je doit m' adresser ou autre faite moi signe , si vous voulez compatir je vous en remercie d' avance ...

ils sont en contrat avec fia-net...
passe par eux ils sont la pour ca, clique su rle lien sur la page de multe-pass

merci beaucoup , je ne connaissais pas cet organisme mais par eux j' ai pu obtenir une adresse e-mail et je leur ai balancé ça:  
bonjour , je me permet de vous envoyer un mail car une commande passée le 5/12/04 n' est toujours pas arrivée en totalité , de plus mon accès au suivi de commande est bloqué et ne permet donc pas de suivre cet évenement , cette commande portait le numéro suivant : " X " datant du 5/12/04 , l' article manquant était un graveur DVD qui était affiché à 53 euros , l' accès à votre service clientèle au numéro commençant par 08 m' a déja coûté 30 euros alors j' abandonne ce choix ...  
mon e-mail: " x@wanadoo.fr "
merci de faire le nécéssaire pour rétablir cette situation ,  
cordialement, Mr x.

ah les sa...ps ! leur adresse ne fonctionne pluis comme par hazard il m' ont renvoyer ça :
 
Chère cliente, cher client,
 
L’adresse e-mail que vous venez d’utiliser n’est plus en service.
 
En effet, conformément à notre communication officielle, depuis le 15 avril 2005 nous avons ouvert deux nouveaux services pour nous joindre directement et assurer un suivi de vos demandes jusqu’à leur clôture :
 
- SERVICE SUIVI CLIENT EN LIGNE :
Accès gratuit depuis votre détail de commande : identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe dans le formulaire « Votre compte » (colonne de droite du site), puis cliquez sur le bouton « Suivi commande » (toujours dans la colonne de droite du site), puis cliquez sur « Suivi de vos commandes », puis sur les « Détails » de la commande et enfin sur « Parler au service client » sur la dernière ligne de votre bon de commande.
Horaires de traitement : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Délais de traitement : 48 heures ouvrées ; les demandes du jeudi et du vendredi seront respectivement répondues le lundi et le mardi de la semaine suivante, hors jours fériés. Les demandes du samedi et du dimanche seront prises en compte comme une demande du lundi suivant. Vous ne pourrez déposer qu’une seule demande toutes les 48 heures, ceci afin que le traitement interne se déroule dans les meilleures conditions ; après ce délai vous pourrez relancer votre demande ou en déposer une nouvelle.
- ASSISTANCE EN DIRECT AVEC UN OPERATEUR
Numéro d’appel : 0 899 70 36 37 (20 premières secondes gratuites puis 1,35€/appel et 0,337€/min).
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Notre Hotline est située en France, à Chassieu (69) dans nos locaux.
Les demandes urgentes sont remontées immédiatement vers le service compétent.
Nous nous occupons de tout : le traitement de votre demande est visible en ligne sur le détail de votre commande.
Nous vous remercions d’utiliser à votre gré l’un de ces deux services.
 
Assuré de votre compréhension, nous serons heureux de vous retrouver rapidement sur votre nouveau suivi client en ligne,
 
Service Relation Client,
MULT e-PASS.
 
 
tu parles je ne peux rien faire avec ça ... demain je tente directement avec FIA-NET .
 

on avait un contact avec eux, demande a Snoopy666 pour voir si il a encore des adresse mail de chez eux

 
 
ya une erreur je crois bien ^^

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Ce post a été édité par le système de censure automatique. Je ne peux donc être pris pour responsable des insultes et koobas postés aux administrateurs à partir de ce pseudo sur ce forum.
[url=http://88.191.22.8/forum.php?config=altab.inc&nojs=0]

bienvu l' erreur je ne m' en était pas aperçu , si ça avait été janvier de toute façon ça ferai toujours trop longtemps !

ça y est j' ai déposé une plainte auprès de FIA-NET maintenant attendons le résultat ...

dsl obligé de censuré
 
Dr Lous

Pour ma part, j'ai jamais réussit à joinde le SAV

voilaaa    moi c'est comme ca que j'ai fais pour qu'ils se decident a m'envoyer un barbone

ça veux dire quoi ... ? j' ai dit quelque chose qui fallait pas ? dsl si c' est la cas ...

non mais on a plus le droit de dire du mal des boutique...

ça y est FIA-NET m' a répondu :
"Madame, Monsieur,
 
 
Nous avons bien pris note de votre litige.
 
Nous avons d'ores et déjà contacté le responsable du service clientèle de Multe-Pass au sujet de votre réclamation en lui demandant de prendre contact avec vous directement.
 
Nous restons désormais dans l'attente d'une réponse de sa part.
 
 
Cordialement,
 
 
L'équipe FIA-NET. "
 
reste à attendre la suite , je vous en ferai part histoire d' en faire un article ...lol

le service du site m' a répondu :
"Monsieur,
 
 
 
Après réception de vote dépôt de litige auprès de fia net.
 
Nous enregistrons votre réclamation et nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
 
Nous communiquons dans votre suivi de commande en ligne, tous les éléments relatifs à vote commande.
 
Nous restons à votre disposition.
 
 
 
Recevez, monsieur, mes salutations distinguées
stella@multe-x.com
www.multe-x.com
 
mais je ne peux toujours pas acceder à mon suivi de commande donc j' ai renvoyé un mail en réponse , attente de réponse ...
 

Sory Lous, j'y pensais plus

toujours pas de réponse du site multe-x.com , je renvoi un mail chez FIA-NET , attente de réponse , mais j' ai bon espoir ...