Bonjour,
 
J'ai souscrit à une offre ADSL free en juillet, j'ai reçu ma freebox début octobre et depuis, il est impossible de la faire fonctionner. En effet :
 
Je raccorde sur mon installation le filtre ADSL principal :
- la ligne arrive directement sur le filtre (bornier "ligne" )
- la freebox est raccordée sur le filtre (bornier "modem" )
- le reste de l'installation (alarme puis prises avec téléphones) est raccordée sur le filtre (bornier "phone" ).
 
J'allume la freebox. Elle reste bloquée sur le chenillard lent.
 
Appel de la hot line. Je débranche tout, la freebox est raccordée directement à la ligne téléphonique sans filtre, toutes les prises PTT de la maison sont débranchées, rien n'y fait; elle reste bloquée sur le chenillard lent.
 
Appel de la hot line. Je leur explique, ils décident alors de demander une inspection de ma ligne à France Telecom.
 
Une semaine plus tard toujours rien. J'appelle à nouveau la hot line, ils me disent que FT est passée, et qu'il suffit de laisser ma freebox branchée et d'attendre tranquillement qu'elle affiche l'heure.
 
Trois semaines plus tard, toujours rien. J'appelle à nouveau la hot line, ils décident de redemander à France Telecom une inspection de ma ligne.
 
De façon inattendue, je reçoit alors un coup de fil directement des techniciens de France Telecom qui me disent que tout est OK.
 
J'appelle à nouveau la hot line. Ils me demande de trouver un autre abonné à Free chez qui tout marche et où je pourrais tester ma freebox.
 
Un de mes collègues est abonné à Free. Je lui prête ma freebox. Il la raccorde chez lui et me dit qu'elle reste bloquée sur RECTANGLE CLIGNOTANT (alors que chez moi elle reste bloquée sur CHENILLARD LENT).
 
(a ce moment, j’ai contacté arnaud@minipouce.com pour la première fois)
 
Appel de la hot line. Je leur ré explique tout, il me disent qu'ils vont relancer un GAMOT.
 
Un mois après toujours rien. J'appel la hot line. Ils me demandent de me procurer un autre modem adsl et de le tester chez moi.
 
Mon collègue me prête gentiment son ancien modem (Sagem fast 800). Je le teste : il ne synchronise pas (led adsl éteinte, led pwr allumée).
J'essaye en débranchant tout (téléphones, filtres, le modem est directement branché sur la ligne sans rien d'autre), ça ne marche pas.
Je redémarre l'ordinateur, je réinstalle le modem,... ça ne fonctionne pas non plus.
 
Je rappelle donc la hot line aujourd'hui.
Je ré explique tout.
On me dit qu'on relance un gamot.
 
Me souvenant que presque une dizaine de gamot ont étés lancés et qu'il n'ont révélés aucune anomalie, je suggère qu'il faudrait qu'un technicien fasse des mesures CHEZ MOI.
On me répond d'une part que free ne se déplace pas, et d'autre part que si France Telecom le fait, je vais devoir payer (alors que vu les tests que j'ai réalisé, le problème ne viens pas de chez moi mais en amont) !
Je réponds que je suis lié avec free par un contrat, je paye et en échange free doit me fournir une liaison ADSL.
On me répond qu'on ne peut rien faire d'autre que de lancer un gamot…
 
Remarque :  
 
Légalement free a une obligation de RESULTAT, de la même façon d’un garagiste qui répare une voiture à une obligation de résultat.
Seules certaines professions comme les médecins n’ont pas d’obligation de résultat mais seulement une obligation de moyens (un médecin n’a pas l’obligation légale de guérir, mais de soigner du mieux qu’il peut).
En clair, une fois que free s'est engagé, free est tenu de respecter son contrat, c'est-à-dire de fournir une liaison ADSL quel que soit les moyens devant êtres mis en œuvre.
Quand il s’agit d’encaisser mon abonnement, free n’est jamais en retard, mais pour le SAV, on peut toujours crever...
 
Je commence à en avoir assez, ça tourne en rond.
Et je n'en suis qu'à la première étape (synchronisation, chenillard lent); combien de temps cela va durer...
 
NB : j’ai envoyé à ce stade un autre mail à arnaud@minipouce.com.
 
Maintenant vous savez ce qu'il vous attend.
Avec Free, vous êtes libres... de vous demerder tout seuls    

Il est vrai que le SAV de Free est déplorable... Je comprend ce que tu entend par une obligation de résultat, mais bon, quand on paye si peu pour un débit si élevé, on peut s'attendre à avoir des problèmes

 
29,99 € pour du 1024K c'est loin d'être le meilleur tarif dispo, d'autant plus que je suis depuis bientot six mois pour ce prix à 56K... heureusement que j'ai pas jeté mon vieux modem    
 
A titre de comparaison : j'ai un contrat de 120 € par an avec un chauffagiste.
Pour ce prix, chaque année il passe une demi journée pour entretenir ma chaudiere, ramone la cheminée, remplace les pieces d'usures (gicleur, filtre, ...) et surtout il me garantit le bon fonctionnement.
Il est déjà venu deux fois, intervention sous 24 heures, sans rien me faire payer.
EDIT : et si la chaudiere fait exploser la barraque, c'est son assurance qui paye    
 
Il y a des entreprises qui sont sérieuses et d'autres moins...
 
EDIT2 : je me demande si j'aurais pas du rester chez AOL... OK je sors  

Bah ... que tu sois chez Free, 9Tel, Cegetel ou club-internet... si la ligne merde malheureusement le FAI ne peut rien faire du tout...
Je travaille entre autre pour un operateur DSL professionel et je me heurte tous les jours a FT sur la qualité des lignes ... avec des pertes de synchro ou carrement des synchro impossible. Mais tout appartient a FT et l'operateur ne peut rien faire hormis les faire intervenir et reintervenir jusqu'a ce qu'ils veulent bien faire leur boulot correctement....

Mais surtout, faut pas faire des généralités non plus!! Moi je susi chez Free depuis Octobre, et j'ai pas eu de problèmes, je suis en 2Mbits.
Par contre, c'est vrai que ça a été un peu long (3semaines) mais je trouve que ça marche super bien. De plus, la frebox, c'est !!

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Ex geek

Tu es trop patient Electro.
 
FT est venu vérifier ta ligne à ton domicile ? (c bien commme ça la seul méthode non ?)
 
Pousse une gueulante pour qu'il se bouge les fesses...

 
Bien sur que non, ft n'est pas venu chez moi.
 
C'est justement ce que j'aimerais qu'il fassent mais :
- d'après free je vais devoir passer à la caisse
- toujours d'après free je ne peux pas contacter le gamot directement.
 
Comment faire    
 
A+

Il ne faut pas faire une généralité -_-
J'ai bien attendu 2 mois 1/2... (1 pour la facture de FT, puis le reste le temps que FT s'occupe de ma ligne).
 
Apparement le problème vient vraiment de chez toi. Il faudrait qu'un technicien FT passe voir si tu n'as pas exemple quelques filtres àlacon planquez deci delà qui t'empêche du coup de réaliser une synchro

 
Tout a fait... c a l'operateur de faire la demande aupres de Gamot... et c'est un merdier pas possible... FT fait expres pour limiter le nombre de degroupage et garder les clients chez eux...

beni soit la freebox certes, mais aussi la doc et les sites independant sans lesquels tu ne fais rien    
 
ton probleme est quand même très bizarre   et qu'est ce qu'un Gamot ?

Le Gamot - Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers - est un service situé à Toulon qui regroupe et centralise pour la france entière les demandes d'intervention d'opérateurs tiers.
Donc Free ouvre un ticket Gamot auprès de FT et là une machine infernale se met en place

ca promet avec un tel systeme