Lut,
 
Voila donc j'ai une toute petite petite boite d'assistance informatique à domicile.
J'ai vendu à un client en juillet dernier un modem 56k, le siens avais rendu l'ame...
 
Il est garantie 1 an.
 
La foudre est retombée cette semaine, son modem est encore HS, donc bon la grantie couvre le matériel normal.
 
Mais pour ma main d'oeuvre (déplacement + taux à la demi heure > 30m pour un modem pas plus.) je lui fais payer ou pas, ou je doit le compter malheresmenent aussi dans la garantie ?
 
Je ne lui ai rien préciser au mois de juillet donc ça ne pausera pas de prob si je doit lui faire payer, mais je voudrai savoir si ça fais voleur ou pas...
 
Ps : j'ai pas les moyens de lui faire kdo si il doit payer quand meme...
 
Quand on va chez le garagiste, qui nous change une pièce garantie ça se passe comment ? ou un reparateur de machine à laver, ça se passe comment aussi... ?
 
Merci.

tu fait payer la main d'oeuvre ou le deplacement.
 
Maintenant si c lui qui vient le chercher chez toi, t'as rien a faire la    
 
Enfin c mon avis

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  <- bon travail...je l'engage !
...La connaissance est précieuse, il faut l'entretenir... (c'est de ...MOI...)- Impossible n'est pas Jacky ! - En chacun de nous, se cache un Linuxien - [url=http://site.voila.fr/tronicman]Mon site

Bon j'ai regardé dans mes dossiers, (raaa que jsuis bien organisé... ) et bien c bon c'était un modem d'occaz que jlui avais vendu, garantie 3 semaines.
 
Par contre petite erreur de ma part, je n'ai rie nprécisé sur la facture, ni garantie 1 an ni 3 semaine... quedal sur la garantie, donc c pas grave, c bon de toute façon meme si j'aurai du le préciser quand meme... je lui avais juste dit verbalement... :-/
 
Mais si quelqu'un peut me renseigner pour la garantie et la main d'oeuvre pour quand ça m'arrivera...
Moi perso je ferai bien payer la main d'oeuvre mais je c pas si ça fais un peu voleur ou pas...

Autre question...
 
. Disons que je me déplce demain pour le modem HS, je confirm que c'est ça.
 
Je doit avoir la pièce sur moi directement et changé, ou alors je repasse avec la pièce et je lui recompte 30m de plus pour la pause...
 
Soit 1h en tout ou seulement 30m pour la confirmation et la pause direct avec la pièce en stock avant...
 
En terme de profil vaut mieux repassé. Mais sinon comment font les autre, depanneur de machine a laver par exemple, il se trimbal avec des pièces de rechange ? Je pense pas...
 
Je veux faire du profil mais ne pas voler les gens.
 
Si vous comprenez pas je formulerai autrement, la je dois aller bosser, jsui en retard. Bizoo sur vos fesses.

Lorsque du matos chez ldlc a besoin de retour atelier, on paye de notre poche sauf si tu as payé lors de l'achat ce type de garanti.
Pour un autoradio chez un petit commercant (spécialisé dans les install de voitures) , j'ai du apporter l'autoradio. Chez Darty , tu dois te déplacer, sauf garanties spéciales (gros electroménager).  
Chez Dell , garantie 1 ans avec le technicien qui se déplace (on peut augmenter cette garantie)...
Bref j'ai pas mal d'exemples, mais si ce n'est pas précisé dans le contrat, tu n'es pas obligé de te déplacer, donc le mieux et de le préciser a ton client, que si tu te déplaces, tu le facture.

 
Oui mais moi c du service a domicile uniquement, je n'ai pas de boutique...
 
Donc ce que je voudrai surtout savoir c'est si la main d'oeuvre fais parti de la garantie généralement.

A mon avis si coup d'orage, y'a pas de garantie du tout à faire marcher. Il a pas de chance c'est tout. Tu n'as qu'à lui vendre une multi prise qui protège de ce genre de souci.
 
A mon avis, il est bon pour payer un modem et la main d'oeuvre. Tu n'as pas fais de faute et le matériel marchais correctement.

la garantie dont tu parle est la garantie constructeur... tu n'est pas le constructeur donc s'il veut que tu intervienne pour gerer la garantie constructeur il doit payer ton deplacement.
Que ca soit toi qui l'ai installé ou une autre personne ne change rien (sauf mention contraire dans tes conditions generales).

Mon avis  est que cette fois tu laisse passer tu lui fais pas payer (geste commercial)
Par contre pour les prochaine fois tu préviens bien tes clients que tu fais payer tes déplacements, garantie ou pas

comme dit m4v c'est la garantie constructeur,  garantie qui ne couvre en principe que le materiel.
 
sinon
LDLC> c'est de la VPC, donc tu renvoie a tes frais ca a toujours ete comme ca, mais bon en general tu est remboursé
Darty > tu vient leur amener, oui mais tu paye pas les frais d'expedition jusqu'au centre sav, ou au sav constructeur, de meme tu ne paye pas la main d'ouvre
apres c'est "enlevement a domicile" et c'est un service, qui dit service dit payant
Dell> la c'est le constructeur lui meme
 
par rapport au constructeur auto:
si c'est le garagiste du coin tu paye
si c'est un garagiste agrée (concesionnaire) il se fait rembourser par sa marque (renault, PSA..)
 
 
 
a la limite le mec t'aurais amener le pc ou le modem, bah tu faisait l'echange et basta
c'est ce qui se fait souvent chez les petits assembleurs
maintenant la tu t'est deplacé , c'est de l'assistance a domicile (ou enlevement a domicile comme dit plus haut)
 
la garantie elle est que tu lui fait pas payer le nouveau modem, point
au passage vend lui un parafoudre    
 
conseil rajoute uen clause (si ce n'est pas fait) concernant les garantie
 par exemple  

A mon avis, la garantie constructeur ne prend pas en compte la foudre. Faut pas rever    
 

DU vend les 2 oui, il a pas de change, il a pas de chance un point c'est tout.  
 
(j'ai un pote à qui c'est arrrivé)

un parafoudre c'est quoi ? de toute façon faut voir avec un electricien ça, pas un tech informatique.
 
Bon alors go pour payer la main d'oeuvre...
 
EDIT : Sinon pour le fait d'avoir des pièces en stock.... pour ? Je pense que oui finalement, quelques modems, barette de ram... du petits matériels qui se changent vite...

Un parafoudre, c'est une multi prise avec une protection contre les surtension dont la foudre .
 
http://www.ldlc.fr/fiche/PB0001423 [...] ine=670017

 
 
ha ok une prise anti foudre quoi, ben jlui en ai fais acheter une l'année dernière    
 
Nan mais c complètement inéficace ce truc...

Bha faut pas rever ce genre de prises arretent tout juste les petites surtensions (et encore), pour ce qui est de la foudre y'a aucune chance effectivement. Un vrai système para-foudre coute une petite fortune helas...
 
Pour ce qui est du stock, très honnetement si j'avais à faire appel à un service comme le tiens, je m'attendrais à ce que le gars ai un minimum de pièce avec lui quand il est en intervention.  
Car après tout quand tu fais appel à un dépanneur, c'est pour etre depanné (dans la mesure du possible bien sur). Maintenant, c'est vrai qu'en info, vu le niveau disparate du matos c'est pas evident d'avoir des piéces "générique"...
C'est ce genre de chose qui fait la différence auprès du client je pense.
 
Si je prend l'exemple d'un chauffagiste (ils sont venu chez moi y'a pas longtemps), le gars à pu me changer le thermocouple immédiatement. C'est une piéce générique, certainement de moins bonne qualité que l'original (ce qu'il m'a confirmé), mais ça règle le problème et c'est ça le principal.

 
Ouep, mais si ce n'est qu'une question de tps je peux lui préter un modem en atendant... et le jour meme jpeux lui avoir la pièce,  
 
Le truc c que si je viens 2x et bien j'ai 2 demi heure (2X30) alors qu'une fois j'en ai qu'une logique... c ca en fait que je voudrai surtout savoir si ça fais voleur de compter 2 demi heure...
 
Mais je pense que pôur le petit materiel je vais faire directement et pour le plus gros faudra atendre...